Правила пользования порталом

1. Общие правила пользования

1.1. Портал elektrum.lv (далее в тексте – Портал) является сайтом для обслуживания клиентов AO «Latvenergo», где вся размещенная информация доступна зарегистрированным пользователям Портала. Часть информации, размещенная на Портале, доступна любому пользователю Интернета, но только зарегистрированные пользователи Портала имеют возможность заключать новые договора, производить расчет за услуги, просматривать свои данные и вносить изменения, а также использовать другие возможности.

1.2. Правила пользования Порталом определяют порядок создания счетов пользователей Портала и дополнительных пользователей, регистрации и авторизации, а также основу ответственности за несоблюдение данных правил или других правил, которые обязательны для всех пользователей Портала.

1.3. AO «Latvenergo» сохраняет право вносить изменения в правила пользования Порталом, опубликовав их на следующем адресе в интернете: https://www.elektrum.lv/lv/majai/portala-lietosanas-noteikumi/. Пользователи Портала обязаны ознакомиться и соблюдать правила пользования Порталом.

2. Как стать зарегистрированным пользователем портала?

2.1. Клиент становится зарегистрированным пользователем Портала, создав профиль пользователя и получив имя пользователя и пароль. Клиент сам создает профиль пользователя, нажав на Портале на ссылку «Зарегистрироваться» и заполнив информацию, необходимую для создания профиль пользователя.

2.2. При создании профиля пользователя создается главный пользователь профиля, являющийся тем же лицом, которое заполнило регистрационную анкету. Главный пользователь в подразделе «Пользователи» раздела «Информация клиента» может добавить к своему счету дополнительных пользователей, которые имеют права доступа к информации о договорах и платежах клиента, но не имеют права заключать новые договора и добавлять других дополнительных пользователей.

2.3. Клиент также может сделать запрос о создании профиля пользователя в любом Центре обслуживания клиентов, предъявив документ, удостоверяющий личность. В таком случае сотрудник Центра обслуживания клиентов заполняет анкету регистрации профиля пользователя вместо клиента, но профиль пользователя не активизируется. Счет пользователя может быть активизирован только самим пользователем, поэтому клиенту на указанный им адрес электронной почты отправляется электронное письмо с ссылкой для активизации, чтобы завершить процесс регистрации и активизировать профиль пользователя.

2.4. Клиент может подключиться к Порталу, используя для авторизации данные интернет-банка. Чтобы подключиться к Порталу, необходимо нажать на ссылку соответствующего интернет-банка, и затем ввести свои данные пользователя интернет-банка. Для успешной аутентификации клиента необходимо наличие заключенного договора о поставке электроэнергии с AO «Latvenergo». 

2.5. Подключиться к порталу можно и с домашних страниц интернет-банков – в разделе э-услуг – Latvenergo.

3. Регистрация на портале

3.1. Зарегистрироваться на Портале можно, нажав на ссылку «Регистрироваться», где клиенту необходимо заполнить регистрационную анкету. Регистрация может произойти только тогда, если клиент ознакомился с правилами пользования Порталом и подтвердил их.

3.2. Если введенные в анкету регистрации клиента данные совпадают с имеющимися в базе данных клиентов AO «Latvenergo», создается профиль пользователя и клиенту на указанный в анкете регистрации адрес электронной почты отправляется электронное письмо с ссылкой для активизации.  При нажатии клиентом на ссылку активизации открывается окно Портала, где необходимо ввести пароль, который в дальнейшем будет использоваться для авторизации на портале.

3.3. Если внесенные в регистрационную анкету данные не соответствуют имеющимся в базе данных AO «Latvenergo», клиенту отказывают в регистрации. В таком случае клиенту необходимо связаться с сотрудниками службы обслуживания клиентов AO «Latvenergo» по телефону 80 200 400 или лично явиться в Центр обслуживания клиентов, чтобы уточнить данные клиента. Повторная регистрация на Портале возможна только после уточнения или исправления данных клиента в базе данных клиентов AO «Latvenergo».

4. Достоверность данных и основа ответственности

4.1. Подтверждая правила пользования Порталом на этапе регистрации, клиент соглашается, что AO «Latvenergo» будет осуществлять обработку переданных через Портал личных данных физических лиц в соответствии с действующими нормативными актами.

4.2. Пользователь, осуществляющий регистрацию, подтверждает, что поданные им данные, в том числе, данные физических лиц достоверны и существует правовое основание для их обработки. В противном случае Пользователь берет на себя ответственность за использование данных другого лица, и он может быть призван к ответственности в предусмотренном законом порядке, а также против него могут быть направлены иски за причиненный ущерб в результате таких действий.

4.3. Передавая AO «Latvenergo» данные физических лиц на обработку, Пользователь отвечает за получение согласия от субъектов соответственных данных, если это не личные данные Пользователя.  

4.4. AO «Latvenergo» обрабатывает полученные от Пользователя данные физических лиц с целью обеспечить выполнение взаимных обязательств, соблюдая установленные правовыми нормативными актами требования к обработке и защите этих данных.

4.5. AO «Latvenergo» вправе немедленно прекратить доступ клиента к Порталу, если обнаруживает нарушения данных правил пользования и нормативных актов.

4.6. AO «Latvenergo» обязуется по требованию Пользователя удалить полученные от Пользователя данные физического лица, если прекратилась необходимость в их обработке.

5. Создание имени пользователя и пароля

5.1. Внесенный в регистрационную анкету адрес электронной почты регистрируется как имя пользователя. Каждый раз, когда клиент захочет авторизоваться на Портале, в поле «Имя пользователя» потребуется ввести адрес электронной почты.

5.2. Минимальное количество символов в пароле — восемь символов. Создавая пароль, рекомендуется использовать прописные и строчные буквы, цифры и символы. При создании пароля не рекомендуется использовать личные данные клиента, доступные в словарях слова, и т. п.

5.3. Желательно регулярно менять пароль (как минимум раз в три месяца), нажав на ссылку «Изменить пароль» в разделе «Ваш профиль».

6. Что делать, если забыт пароль?

6.1. Если забыт пароль, клиент может послать запрос на его возобновление. При нажатии на главной странице портала ссылки «Забыт пароль» откроется окно, в которое необходимо ввести имя пользователя клиента, которое соответствует адресу электронной почты для авторизации клиента. После отправления запроса, пароль пользователя будет отправлен на адрес электронной почты клиента. 

7. Блокирование/разблокирование профиля

7.1. Профиль пользователя Портала автоматически блокируется, если в течение 24 часов после регистрации профиля пользователя не активизирована отправленная ссылка и не выбран пароль профиля пользователя.

7.2. Чтобы разблокировать профиль пользователя, клиенту на главной странице Портала необходимо нажать на ссылку «Забыт пароль» и отправить заявку на получение нового пароля.

8. Удаление профиля пользователя

8.1. Профиль пользователя может быть удален сотрудником службы обслуживания клиентов Latvenergo после получения запроса от клиента, позвонившего на номер обслуживания клиентов или лично явившегося в Центр обслуживания клиентов.

8.2. Главный пользователь профиля пользователя может удалить дополнительных пользователей профиля пользователя в подразделе «Пользователи» раздела «Информация клиента».

9. Безопасность при пользовании порталом для клиентов

9.1. Безопасный обмен данными между компьютером клиента и порталом www.elektrum.lv обеспечивается протоколом обмена данными SSL (Secure Sockets Layer). 

9.2. Когда Вы начинаете пользоваться порталом для клиентов, рекомендуется убедиться в том, корректно ли установилось это соединение. Об этом свидетельствует "ключик", изображенный в окне программы-браузера и буквы https в начале адреса портала – https://www.elektrum.lv. 

9.3. Чтобы открыть окно проверки сертификата безопасности, надо щелкнуть мышью на иконке-ключе. Клиент должен убедиться в том, что в сертификате указаны правильный адрес (Issued to www.elektrum.lv), фирма-издатель сертификата (Issued by Daddy Secure Certificate Authority – G2) и срок действия сертификата (Valid to – не истек ли срок действия). 

9.4. Необходимо убедиться в том, что цепочка выдачи сертификата (Certification Path) состоит ТОЛЬКО из следующей последовательности частей:

9.4.1. Go Daddy Class 2 Certification Authority;

9.4.2. Go Daddy Root Certification Authority – G2;

9.4.3. Go Daddy Secure Certificate Authority – G2

9.4.4. www.elektrum.lv.

10. Защита компьютера

10.1. Для еще более надежного обмена данными, гарантированного использованием протокола SSL, рекомендуем клиентам регулярно отслеживать состояние своего компьютера: 

10.1.1. утверждать требования обновлений антивирусных программ и операционных систем,

10.1.2. установить "firewall" (брандмауэр) – программу, контролирующую поток данных между компьютером клиента и компьютерной сетью,

10.1.3. регулярно проверять компьютер на наличие различных нежелательных программ.

10.2. Чтобы убедиться в том, что в компьютере не загрузилась какая-либо из потенциально опасных программ, мы советуем воспользоваться бесплатными онлайновыми методами антивирусных проверок, например:

  • www.antivirus.com (продукт „HouseCall”),
  • www.eset.com (produkts ESET Online Scanner).

10.3. Чтобы в полной мере пользоваться возможностями, предлагаемыми порталом, рекомендуем установить следующие браузеры:

  • Google Chrome 35 и более новая версия; 
  • Mozilla Firefox 30 и более новая версия; 
  • MacOS v8 Safari 5 и более новая версия; 
  • IE v10 и более новая версия; 
  • Windows Safari - основная функциональность;  
  • Internet Explorer 8 - 9 - основная функциональность;
  • Android Browser (начиная с версии “Jelly Bean” и более новые) - на всех устройствах с операционной системой Android;
  • Safari (начиная с версии iOS 7 и более новые) - на всех устройствах Аппле с операционной системой iOS;
  • Internet Explorer Mobile (начиная с версии 10.0 и более новые) - на всех устройствах с операционной системой Windows.

11. Авторские права 

11.1. Портал www.elektrum.lv является собственностью AO «Latvenergo». Все находящиеся на портале www.elektrum.lv творческие разработки, включая дизайн, тексты и программные коды, являются собственностью AO «Latvenergo» и объектом авторского права, а также они защищены в порядке, предусмотренном законодательством Латвийской Республики.

11.2. Пользователь в случае нарушения авторских прав Портала может быть призван к ответственности в предусмотренном законодательством Латвийской Республики порядке. 

11.3. Запрещается повторно публиковать или использовать в коммерческих целях материалы, изображения или информацию, размещенные на www.elektrum.lv.

11.4. Если Вы хотите использовать опубликованную на www.elektrum.lv информацию, просим связаться с нами по адресу электронной почты klientu.serviss@elektrum.lv.

Другие разделы