Правила пользования порталом

1. Как стать пользователем портала?

  • Клиент становится пользователем портала, получив имя пользователя и пароль, которые можно запросить на портале, нажав кнопку "Новый пользователь".
  • Клиент может запросить имя пользователя и пароль в Центрах обслуживания клиентов, предъявив документ, удостоверяющий личность. В этом случае работник Центра обслуживания создает счет пользователя. Пароль и имя пользователя направляется клиенту на указанный им адрес электронной почты.
  • Клиент может подключиться к порталу через интернет-банк. Подключиться можно с начальной страницы портала, для чего нужно нажать на ссылку соответствующего интернет-банка и ввести свои данные пользователя интернет-банка. Для успешной авторизации клиента необходимо наличие договора о поставке электроэнергии, заключенного с AS Latvenergo.
  • Подключиться к порталу можно также с домашних страниц интернет-банков, в разделе e-pakalpojumi – Latvenergo.

2. Регистрация на портале

После регистрации на портале и нажатия кнопки "Новый пользователь" открывается окно, в котором клиенту нужно заполнить анкету заявки. Одновременно показываются правила авторизации, клиент должен прочитать их и подтвердить свое согласие с ними. 

Если данные, введенные в заявке клиента, соответствуют имеющимся в базе данных клиентов AS Latvenergo, создается профиль клиента, и на адрес электронной почты клиента направляются имя пользователя и пароль. 

3. Создание имени пользователя и пароля

Имя пользователя и пароль клиента система создает автоматически, и эта информация доступна только клиенту. Имя пользователя и пароль система направляет на указанный клиентом адрес электронной почты.  

В создании имени пользователя используется адрес электронной почты, указанный клиентом. Клиент не может создать другой счет пользователя портала, указав тот же адрес электронной почты в качестве своего контактного адреса. Система потребует ввести другой адрес электронной почты, так как одному адресу электронной почты может соответствовать только одно имя пользователя. 

Пароль генерируется автоматически. При первом подключении к порталу клиент должен сменить пароль.

4. Что делать, если невозможно зарегистрироваться на портале?

Если данные, указанные в анкете заявки, не соответствуют данным, имеющимся в базе клиентов AS Latvenergo, выдается электронный отказ в присвоении имени пользователя. 

В этом случае клиент может получить его лично (необходим документ, удостоверяющий личность) в любом Центре обслуживания клиентов, или упорядочить свои данные в базе клиентов AS Latvenergo (позвонив в Службу клиентов, тел. 80200400) и повторно подать электронную заявку.

5. Смена пароля

При первом подключении к порталу следует изменить пароль. Рекомендуется менять пароль регулярно (каждые три месяца), пользуясь кнопкой "Изменить пароль" в разделе "Информация клиента". Минимальное количество знаков нового пароля – восемь знаков. 

Рекомендации клиенту:

  • рекомендуется использовать в пароле комбинацию длиной не менее восьми символов,
  • рекомендуется использовать прописные и строчные буквы, цифры, символы,
  • рекомендуется не использовать в пароле слова, встречающиеся в словарях, личные данные и т.п.

6. Что делать, если забыт пароль?

Если клиент забыл свой пароль, он может прислать заявку на возобновление пароля. В этом случае на начальной странице портала для клиентов нужно выбрать ссылку " Утрачен пароль". 

Откроется окно, в котором клиент должен будет ввести свой персональный код и имя пользователя, являющееся адресом электронной почты клиента. После получения заявки пароль пользователя будет выслан на адрес электронной почты, указанный клиентом. 

7. Блокирование/разблокирование счета

Профиль пользователя портала автоматически блокируется в следующих случаях:

  • если пользователь запросил и получил пароль, но не воспользовался им в течение месяца (для смены пароля, присвоенного системой);
  • если пользователь не подключался к порталу и не пользовался паролем в течение 14 месяцев;
  • если пользователь 3 раза подряд пытался подключиться с помощью неправильного пароля. Если пароль вводится неправильно два раза подряд, клиент получает предупреждение о том, что после третьей попытки ввода неверного пароля профиль пользователя будет заблокирован.

Возобновить имя пользователя и пароль клиент может в любом центре обслуживания клиентов или путем подачи электронной заявки на получение нового пароля.

Если существующий клиент расторгает договор, и договор перезаключается на другое лицо, существующий профиль блокируется, и лицо, заключившее договор, должно создать свой профииль пользователя на портале для клиентов.

8. Безопасность при пользовании порталом для клиентов

Безопасный обмен данными между компьютером клиента и порталом www.elektrum.lv обеспечивается протоколом обмена данными SSL (Secure Sockets Layer). 

Когда Вы начинаете пользоваться порталом для клиентов, рекомендуется убедиться в том, корректно ли установилось это соединение. Об этом свидетельствует "ключик", изображенный в окне программы-браузера и буквы https в начале адреса портала – https://www.elektrum.lv. 

Чтобы открыть окно проверки сертификата безопасности, надо щелкнуть мышью на иконке-ключе. Клиент должен убедиться в том, что в сертификате указаны правильный адрес (Issued to www.elektrum.lv), фирма-издатель сертификата (Issued by Daddy Secure Certificate Authority – G2) и срок действия сертификата (Valid to – не истек ли срок действия). 

Необходимо убедиться в том, что цепочка выдачи сертификата (Certification Path) состоит ТОЛЬКО из следующей последовательности частей:

  • Go Daddy Class 2 Certification Authority;
  • Go Daddy Root Certification Authority – G2;
  • Go Daddy Secure Certificate Authority – G2
  • www.elektrum.lv.

9. Защита компьютера

Для еще более надежного обмена данными, гарантированного использованием протокола SSL, рекомендуем клиентам регулярно отслеживать состояние своего компьютера: 

  • утверждать требования обновлений антивирусных программ и операционных систем,
  • установить "firewall" (брандмауэр) – программу, контролирующую поток данных между компьютером клиента и компьютерной сетью,
  • регулярно проверять компьютер на наличие различных нежелательных программ.

Чтобы убедиться в том, что в компьютере не загрузилась какая-либо из потенциально опасных программ, мы советуем воспользоваться бесплатными онлайновыми методами антивирусных проверок, например:

  • www.antivirus.com (продукт „HouseCall”),
  • www.eset.com (produkts ESET Online Scanner).

Чтобы в полной мере пользоваться возможностями, предлагаемыми порталом, рекомендуем установить следующие браузеры:

  • Google Chrome 35 и более новая версия; 
  • Mozilla Firefox 30 и более новая версия; 
  • MacOS v8 Safari 5 и более новая версия; 
  • IE v10 и более новая версия; 
  • Windows Safari - основная функциональность;  
  • Internet Explorer 8 - 9 - основная функциональность;
  • Android Browser (начиная с версии “Jelly Bean” и более новые) - на всех устройствах с операционной системой Android;
  • Safari (начиная с версии iOS 7 и более новые) - на всех устройствах Аппле с операционной системой iOS;
  • Internet Explorer Mobile (начиная с версии 10.0 и более новые) - на всех устройствах с операционной системой Windows.
Другие разделы