Klientiem pieaugusi interese un zinātība par elektroenerģijas tirgu

Ivita Reidzāne, Mājsaimniecību un mazo uzņēmumu segmenta vadītāja

Elektroenerģijas tirgū aizvadītajā gadā varam novērot divas būtiskas lietas: klienti ir kļuvuši daudz ieinteresētāki, un tirgotājiem ir bijis jābūt daudz  elastīgākiem, lai enerģētikas nozares notikumu dēļ spētu piedāvāt nepieciešamo un spētu atbildēt uz visplašāko jautājumu spektru. Elektrum produktiem un pakalpojumiem uzticīgi ir vairāk nekā 600 000 mājsaimniecību klientu. 

Elektrības tirgus dinamika ir pieaugusi, un šis gads pirmo reizi uzrāda jaunas tendences un jaunu uzvedību klientiem. Līdz šim attieksme pret elektrības tirgu un produktiem klientiem nebija tik svarīga: primāri tas tomēr bija cenas jautājums un salīdzinoši neliela  daļa ģimenes  budžetā. Šis ir pirmais gads, kad klienti paši, tirgotāju nemudināti, pēta tirgu, analizē situāciju, maina tirgotājus. Un, lai arī visiem tirgotājiem cenas ir augstas, tirgotāju maiņa tomēr notiek. Tā ir klientu apzināta darbība, kas nav atkarīga no mums – to cilvēku segments, kuri paši pieņem lēmumu, arvien pieaug.

Procesu veicina pieaugusī interese un attiecīgi arī zinātība par tirgu un piedāvājumiem tajā, kā arī klientu pieredze ar citiem piegādātājiem. Izpratne kopumā ir krietni augusi – enerģētikas tēma ir aktuāla, par to ļoti daudz tiek runāts presē, paskaidrots un stāstīts. 

Tipiskais klients un tā raksturojums pēc šī gada

Klients izvēlas kvalitatīvus risinājumus, vienkāršu un pieejamu servisu jebkādos kanālos, pašapkalpošanos – īsi sakot, lai viss ir vienkārši, skaidri un pieejami par saprātīgu cenu. Turklāt tam ir nācis klāt zinātības līmenis un izpratne, ka elektrība ir produkts, ko ietekmē tirgus situācija un globālie notikumi, nevis lokāli radusies situācija. Šobrīd, kad cenas ir izteikti svārstīgas,  klienti grib stabilitāti – fiksētu cenu uz ilgāku termiņu. Tieši tāpēc pirms pāris mēnešiem ieviesām ilgtermiņa fiksētos līgumus, ar kuriem cilvēki tad saņem meklēto stabilitāti tieši pie mums. Resp., cenas kāpuma gadījumā klients vēlas stabilitāti, savukārt, kad cenas krīt, vairāk izvēlas atvērtos līgumus, biržas cenu. Piedāvājumu klāstā šobrīd mums ir visi produkti, bet to arī nav tik daudz, lai apjuktu: fiksēti, biržas un ilgtermiņa produkti. 

Tendences tirgū pārējiem produktiem, ne tikai elektrībai

Šobrīd ir laiks, kad mēs nevaram neko prognozēt, jo ir noticis viss, ko neviens nekad nevarēja prognozēt. Katrā ziņā uzvarēs tas, kurš būs elastīgākais un spēs ātrāk reaģēt, ja notiek krasas svārstības. Protams, pastāv arī obligātais servisa līmenis – lai esam pieejami, sazvanāmi, lai lietotne un mājaslapa strādā tieši tajā brīdī, kad klientam ir nepieciešamība – tā ir tāda uzņēmējdarbības higiēna. 

Saules paneļi šogad izveidoja karstu tirgu – to neviens gada sākumā nebija ne gaidījis, ne prognozējis. Interese bija milzīga. Parasti ziemā klienti kļūst pasīvāki, aizvadītās vasaras ažiotāža ir beigusies. Tomēr daudzi jau kārto dokumentus, jo, ja sāk darboties tagad, tad ir daudz lielāka iespēja tikt pie strādājoša saules paneļa jau tad, kad saule sāks spīdēt. Šī gada bums parāda, ka izvēli izdara praktiskie pircēji, nostrādāja  arī cenas faktors – jo dārgāka elektrība, jo labāk, ka to iespējams saražot pašam, šie procesi vienlaicīgi sakrita arī ar valsts atbalstu. Izaicinājums gan mums, gan konkurentiem bija tas, ka paneļus vienlaicīgi izlēma likt ļoti daudzas mājsaimniecības visā Latvijā. 

Dabasgāzes tirdzniecībā unikāls brīdis

Šobrīd mājsaimniecību dabasgāzes tirgū ir unikāls brīdis – mūsu lielākais konkurents sastopas ar dažādiem izaicinājumiem  t.sk. ar gāzes izcelsmes jautājumiem. Vēl viens svarīgs aspekts – no šī gada 1. maija tiek deregulēts mājsaimniecību gāzes tirgus, tātad regulētā cena vairs nepastāvēs. Mūsu piedāvātā gāze ir no Norvēģijas un ASV – tas ir būtisks arguments noteiktai daļai klientu, turklāt kā Elektrum klienti viņi jau ir pārbaudījuši mūsu servisa līmeni, un tagad būs iespēja saņemt divus produktus no viena piegādātāja, saņemot vienu rēķinu.