1.    TERMINI
1.1.    Latvenergo – akciju sabiedrība "Latvenergo", vienotais reģistrācijas Nr.40003032949, juridiskā adrese: Pulkveža Brieža iela 12, Rīga, LV - 1230.
1.2.    Portāls – Latvenergo pašapkalpošanās tīmekļa vietne www.elektrum.lv.
1.3.    Noteikumi – portāla www.elektrum.lv lietošanas noteikumi.
1.4.    Lietotājs - jebkura fiziska vai juridiska persona, kura izmanto portālu.

2.    VISPĀRĪGIE NOTEIKUMI
2.1.    Šo noteikumu mērķis ir sniegt lietotājiem informāciju par portāla lietošanas noteikumiem un noteikt lietotāja un Latvenergo saistības attiecībā uz portāla lietošanu.
2.2.    Noteikumi nosaka lietotāja reģistrācijas, autentifikācijas un autorizācijas kārtību, konta un papildu lietotāju pievienošanas kārtību, atbildību par noteikumu neievērošanu un citus noteikumus. 
2.3.    Noteikumi attiecas uz visiem lietotājiem, neatkarīgi no tā, vai lietotājs ir vai nav reģistrēts kā portāla lietotājs.
2.4.    Lietotājam portālā ir pieejama publiskā daļa un autentificētā daļa. 
2.5.    Latvenergo nodrošina piekļuvi portālam 24 stundas diennaktī 7 dienas nedēļā, izņemot gadījumus, ja portāla darbība ir traucēta no Latvenergo neatkarīgu apstākļu dēļ vai ja tiek veikti uzlabojumu vai apkopes darbi.
2.6.    Autentificētā daļa ir pieejama autentificētiem lietotājiem, kas portālā autentificējušies ar jebkuru no piedāvātajiem autentifikācijas līdzekļiem. 
2.7.    Portālā sniegtie informatīvie pamatpakalpojumi ir bezmaksas. 

3.    LIETOTĀJA KONTS 
3.1.    Katram lietotājam portālā pēc pirmreizējas reģistrācijas vai autentifikācijas tiek izveidots lietotāja konts, kurā ir atspoguļota ar lietotāju saistīta informācija. 
3.2.    Lietotāja kontā lietotājam ir iespēja slēgt līgumus, norēķināties par precēm un pakalpojumiem, veikt savu datu  aktualizēšanu, pievienot vai dzēst papildu lietotājus, kā arī izmantot citas portāla sniegtās iespējas. 
3.3.    Lietotājs var autentificēties, izmantojot lietotājvārdu un paroli vai stingrās autentifikācijas metodes (internetbanku autentifikācija, SmartID vai eParaksts/eParaksts mobile). Izmantojot stingro  autentifikāciju, lietotājs piekļūst pilnai portāla funkcionalitātei. Izmantojot autentifikāciju ar lietotājvārdu un paroli, lietotājam ir pieejama ierobežota portāla funkcionalitāte (piemēram, nav pieejama līguma slēgšana, produkta maiņa, piedāvājuma apstiprināšana u.c.). 
3.4.    Latvenergo dzēš lietotāja kontu un/vai papildu lietotāju:
3.4.1.    ja tiek saņemts lietotāja pieprasījums;
3.4.2.    ja tiek saņemts papildu lietotāja pieprasījums dzēst lietotāja kontā savus kā papildu lietotāja datus; 
3.4.3.    ja lietotāja konts nav izmantots ilgāk kā 12 mēnešus;
3.4.4.    ja Latvenergo ir pamatotas aizdomas, ka tiek veikta lietotāja konta nesankcionēta lietošana.

4.    LIETOTĀJA TIESĪBAS, PIENĀKUMI UN ATBILDĪBA
4.1.    Lietotājam ir tiesības:
4.1.1.    saņemt atbalstu portāla lietošanā zvanot pa tālruni 8400 Elektrum Klientu servisa darba laikā;
4.1.2.    savā lietotāja kontā pievienot, labot un dzēst papildu lietotājus;
4.1.3.    noteikt papildu lietotāja piekļuves tiesību apjomu lietotāja kontam un tajā esošai informācijai, tajā skaitā līguma un maksājumu informācijai. 
4.2.    Lietotājam ir pienākums:
4.2.1.    iepazīties un ievērot šos noteikumus;
4.2.2.    nepieļaut autentifikācijas datu izpaušanu trešajām personām un šo personu piekļuvi saviem portāla autentificētajā daļā pieejamiem datiem;
4.2.3.    veikt lietotāja kontā norādīto savu un/vai papildu lietotāja personas datu aktualizēšanu, ja tie ir nepatiesi vai novecojuši, norādot patiesus un aktuālus personas datus, tajā skaitā precizējot informāciju par vārdu, uzvārdu, personas kodu, e-pastu, telefona numuru un citu saistīto informāciju, izmaiņas veicot portāla lietotāja kontā vai nosūtot attiecīgu pieprasījumu uz klientu.serviss@elektrum.lv; 
4.2.4.    neveikt darbības, kas būtu vērstas pret portāla drošību, stabilitāti un ātrdarbību, vai citas pretlikumīgas darbības, izmantojot portālu.
4.3.    Lietotājs ir atbildīgs par visām darbībām, kuras viņš vai trešā persona, kas izmanto lietotāja kontu, veic, izmantojot portālu. 
4.4.    Lietotājs ir atbildīgs par sekām, kas radušās Latvenergo un/vai trešajām personām lietotāja darbības rezultātā, lietojot portālu.
4.5.    Ja lietotājs konstatē jebkādu nesankcionētu darbību vai portāla piekļuves datu pieejamību trešajai personai, lietotājam nekavējoties jāinformē Latvenergo, nosūtot informāciju uz e-pastu klientu.serviss@elektrum.lv un/vai zvanot pa tālruni 8400.

5.    LATVENERGO TIESĪBAS, PIENĀKUMI UN ATBILDĪBA
5.1.    Latvenergo ir tiesības pārtraukt portāla vai tā atsevišķu sadaļu darbību, ja tas nepieciešams portāla uzturēšanas, apkalpošanas vai uzlabošanas darbiem. Ja portālā ir plānots portāla vai tā atsevišķu sadaļu darbības pārtraukums, tiek izvietots informatīvs paziņojums.
5.2.    Latvenergo ir tiesības ierobežot vai pārtraukt lietotāja pieeju portālam un lietotāja kontam, ja lietotājs pārkāpj vai neievēro šos noteikumus, Latvenergo norādījumus vai Latvijas Republikā spēkā esošos normatīvos aktus.
5.3.    Latvenergo nodrošina Lietotāja datu konfidencialitāti, ievērojot ierobežotas pieejamības informācijas un informācijas sistēmu drošības standartus un nodrošinot, ka portālā esošie dati tiek aizsargāti pret nesankcionētu piekļuvi, izpaušanu, modificēšanu vai jebkādu citu neatļautu apstrādi.
5.4.    Latvenergo nav atbildīgs par traucējumiem portāla darbībā, ja to cēlonis ir bojājumi, darbības traucējumi lietotāja iekārtās, neatbilstoša vai nelicencēta iekārtu vai programmatūru lietošana.
5.5.    Latvenergo neatbild par lietotāja norādīto saziņas kanālu nepieejamību. Uz lietotāja kontā norādītājiem saziņas kanāliem nosūtītā informācija tiks uzskatīta par nodotu lietotājam tās nosūtīšanas brīdī.
5.6.    Latvenergo neatbild par zaudējumiem, kas radušies lietotājam, ja trešā persona lieto portālu, izmantojot lietotāja personīgos autentifikācijas līdzekļus.

6.    PERSONAS DATU APSTRĀDE
6.1.    Personas datu pārzinis ir AS "Latvenergo", reģistrācijas Nr.40003032949, juridiskā adrese: Pulkveža Brieža iela 12, Rīga, LV-1230, e-pasta adrese: info@latvenergo.lv. Datu aizsardzības speciālista e-pasts: fpda@latvenergo.lv.
6.2.    Lietojot portālu, lietotājs apzinās, ka Latvenergo veiks personas datu apstrādi lietotāja reģistrācijai, autentifikācijai un autorizācijai, turpmākai pakalpojumu sniegšanai, lietotāja apkalpošanai portālā un savstarpējo saistību izpildes un citu tiesisko interešu aizsardzības nodrošināšanai, ievērojot normatīvajos aktos noteiktās prasības šādu datu apstrādei un aizsardzībai. 
6.3.    Lietotājs, reģistrējoties, autentificējoties un veicot darbības portālā, apliecina, ka tā iesniegtie dati ir patiesi un aktuāli un pastāv tiesisks pamats to apstrādei. Lietotājs, nododot Latvenergo citas personas datus, atbild par tiesiskā pamata nodrošināšanu attiecībā uz citas personas datu apstrādi un apņemas sniegt personai informāciju par lietotāja veikto datu apstrādi portālā un datu nodošanu Latvenergo. Lietotājs uzņemas atbildību par citas personas datu izmantošanu un apzinās, ka var tik saukts pie atbildības normatīvajos aktos noteiktajā kārtībā, kā arī pret to var tikt vērstas prasības par šādu darbību rezultātā nodarītiem zaudējumiem.
6.4.    Papildu informācija par personas datu apstrādi ir sniegta Klientu personas datu apstrādes principos, kas ir pieejami www.elektrum.lv/dati vai pēc pieprasījuma tiek nosūtīti drukātā formātā uz pieprasījumā norādīto adresi.

7.    AUTORTIESĪBAS
7.1.    Portālā publicētie materiāli, attēli un informācija ir Latvenergo īpašums un autortiesību objekts, kas tiek aizsargāts atbilstoši Latvijas Republikas normatīvajiem aktiem.
7.2.    Portālā publicēto materiālu, attēlu un informācijas pārpublicēšana vai izmantošana bez Latvenergo rakstiskas atļaujas ir aizliegta.

8.    NOSLĒGUMA NOTEIKUMI
8.1.    Portāla darbība tiek atbalstīta, datora versijā izmantojot šādas interneta pārlūkprogrammas: Google Chrome, Microsoft Edge, Safari un Mozilla Firefox, kā arī izmantojot šādas operētājsistēmas: Windows un MacOS, bet mobilajā versijā izmantojot šādas interneta pārlūkprogrammas: Google Chrome un Safari, kā arī izmantojot operētājsistēmas: iOS un AndroidOS (izmantojamas jaunākās pārlūkprogrammu un operētājsistēmu versijas, lai varētu izmantot pilnu portāla funkcionalitāti). Pārējo pārlūkprogrammu un operētājsistēmu lietošana var nenodrošināt pilnu portāla funkcionalitāti.
8.2.    Latvenergo patur tiesības izdarīt grozījumus portāla lietošanas noteikumos. Izmaiņas stājas spēkā brīdī, kad tās tiek publicētas portālā. 
8.3.    Portāla darbība tiek pārvaldīta saskaņā ar Latvijas Republikā spēkā esošajiem normatīvajiem aktiem. 
8.4.    Jebkādu strīdu, ja to nevar atrisināt ārpus tiesas kārtībā, izskata Latvijas Republikas tiesā.
8.5.    Latvenergo nekādā veidā ar noteikumiem neierobežo portāla lietotāja tiesības vērsties kompetentās valsts iestādēs savu tiesību aizsardzībai.

Noteikumi stājas spēkā 2025. gada 12. maijā