Publicēts 26.06.2025 (pirmreizējs novērtējums)

Kā uzņēmums, kurš īsteno atbildīgu, godprātīgu un ilgtspējīgu uzņēmējdarbības praksi, AS "Latvenergo" (Elektrum) ne vien ciena dažādību, bet arī atbalsta un veicina to, tāpēc apņemas veidot savus digitālos resursus piekļūstamus ikvienam lietotājam.

Šis piekļūstamības paziņojums attieksies uz Elektrum Latvija mobilo lietotni (Google Play un App Store). Tai veikts piekļūstamības novērtējums, izmantojot automatizētus un manuālus testus, par piekļūstamības labo praksi nosakot:

1. Starptautiskās tīmekļvietņu satura piekļūstamības vadlīnijas (WCAG 2.1 AA līmenis);
2. Viedās administrācijas un reģionālās attīstības ministrijas (VARAM) sagatavotās “Vadlīnijas iestāžu tīmekļvietnēm noteikto piekļūstamības prasību ievērošanas ietekmes izvērtēšanai un nesamērīgā sloga pamatošanai”, kas paredz izvērtēt atbilstību 11 būtiskākajos piekļūstamības aspektos.

Piekļūstamības izvērtējumam tika atlasīti pieci biežāk apmeklētie skati, kas izstrādāti kā lietotnes “native” jeb pamatskata risinājums un reprezentēs visu lietotni. 

Izvērtējumu apliecinošais dokuments: Elektrum Latvija mobilās lietotnes vienkāršotais piekļūstamības izvērtēšanas protokols.
Lietotne pēdējo reizi tika izvērtēta 19.06.2025. 

Cik piekļūstama ir šī tīmekļvietne?

Novērtējuma rezultāti liecina, ka Elektrum Latvija mobilā lietotne piekļūstamības vadlīnijām atbilst daļēji.

Konstatētās neatbilstības:

• Nav iespējams palielināt tekstu, nezaudējot saturu vai funkcionalitāti. Tas var traucēt piekļuvi lietotājiem, kuriem nepieciešami lielāki teksta izmēri.
• Netiek ievērots pietiekams kontrasts starp tekstu, neteksta elementiem un tā fonu, apgrūtinot lasāmību lietotājiem ar redzes traucējumiem.
• Nekonsekventi definēti nosaukumi, lomas un vērtības lietotāja saskarnes komponentiem.
• Nepietiekami tiek parādīts, kur atrodas tastatūras fokuss, apgrūtinot navigāciju un mijiedarbību ar vietni tastatūras lietotājiem.
• Netiek norādīta primārā valoda saturam, kas var radīt nepareizu izrunu ekrānlasītājos un apgrūtināt to lietotāju izpratni, kuri paļaujas uz palīgtehnoloģijām.
• Vietnes saturs nereorganizējas vienā kolonnā bez horizontālās ritināšanas, ja tiek palielināts mērogs, kas apgrūtina vietnes lietošanu cilvēkiem ar redzes traucējumiem.
• Pielāgojot tekstu ar lielākām atstarpēm starp burtiem un vārdiem, daļa no satura vai funkcionalitātes pazūd.
• Netiek atbalstīta orientācijas maiņa, nezaudējot saturu vai funkcionalitāti, kas var apgrūtināt lietošanu tiem, kas maina ierīces orientāciju vai izmanto palīgtehnoloģijas dažādās orientācijās.

Piekļūstamības alternatīvas

Lai saņemtu saturu, kas šobrīd nav piekļūstams, aicinām sazināties ar Elektrum Klientu apkalpošanas centru, zvanot 8400 vai rakstot klientu.serviss@elektrum.lv.

Atsauksmēm un saziņai

Mēs nepārtraukti uzlabojam Elektrum Latvija mobilās lietotnes piekļūstamību. Ja jūs konstatējat kādas problēmas vai nepilnības vai vēlaties saņemt nepiekļūstamo saturu citā formātā, sazinieties ar mums sev ērtākā veidā:

• tālrunis: 8400;
• e-pasts: klientu.serviss@elektrum.lv.

Mēs izskatīsim jūsu pieprasījumu un sniegsim atbildi.

Sūdzību iesniegšana

Par Elektrum  Latvija mobilās lietotnes piekļūstamību mūsu uzņēmumā atbildīga ir Mārketinga funkcija. Ja neesam atbilstoši reaģējuši uz jūsu iesniegumu vai sūdzību par Elektrum Latvija mobilās lietotnes satura piekļūstamību, jums ir iespēja iesniegt sūdzību Latvijas Republikas Tiesībsargam:

Adrese: Baznīcas iela 25, Rīgā, LV-1010
Tālrunis: +37167686768
E-pasts: tiesibsargs@tiesibsargs.lv
Mājas lapa: tiesibsargs.lv

 

Piekļūstamības novērtējumu veica un paziņojumu sagatavoja AS "Latvenergo" Mārketinga funkcijas Digitālā mārketinga projektu vadītāja Anta Lapa.