Вопросы и ответы

О продуктах Elektrum

Как выбрать наиболее подходящий продукт электроэнергии?

  1. Определите приемлемый для Вас вид ежемесячной цены – фиксированную или переменную. 
  2. При выборе продукта с фиксированной ценой подыщите продукт, соответствующий Вашему потреблению.
  3. Если Вы готовы ежемесячно отслеживать цены на бирже электроэнергии, Вам лучше всего подойдет продукт Elektrum Dinamiskais. 

С алгоритмом выбора продуктов просим ознакомиться здесь!

Как часто можно менять торговца?

Участникам рынка не определены ограничения относительно частоты смены торговца, однако должны соблюдаться условия договора купли-продажи электроэнергии, касающиеся досрочного прекращения договора. В перечне предложений продуктов Elektrum имеются продукты, условиями которых предусмотрено взимание платы за досрочное прекращение договорных отношений, а также продукты, не предусматривающие такой платы, например, Elekturm Universālais, Elektrum Klasiskais и Elekturm Dinamiskais.

Важно запомнить: чтобы заключить договор с 1-го числа, Вы должны сообщить об этом торговцу до 15-го числа предыдущего месяца.

Каким является максимальный срок действия договора на покупку электроэнергии?

Договоры являются бессрочными, и мы уславливаемся с Вам и о конкретной цене и условиях на конкретный период продажи, например, для продуктов Elektrum Universālais и Elektrum Klasiskais срок действия условий предложения составляет 12 месяцев, а для продуктов Elektrum Izdevīgais 200+, Elektrum Izdevīgais 600+ и Elektrum Ekonomiskais – 24 месяца. 

Исключением является продукт Elektrum Dinamiskais, для которого период продажи также является бессрочным, но мы оставляем за собой право пересматривать плату за торговую услугу. Для продукта Elektrum Dinamiskais предлагается бессрочный период продажи, поскольку цена электроэнергии согласно данному продукту привязана к бирже, и каждый месяц Вы платите в соответствии с фактической ценой электроэнергии на бирже. 

У меня имеется несколько договоров на поставку электроэнергии. Должен ли я для каждого из них выбрать свой продукт?

Вы можете для каждого договора выбрать подходящий продукт, но имеется также возможность некоторые или все договоры объединить в один договор. В таком случае увеличится объем ежемесячного потребления, следовательно, цена будет более выгодной. При желании объединить свои договоры просим обратиться в нашу Службу клиентов. Впрочем, объединить договоры Вы можете и самостоятельно на портале elektrum.lv, выбрав соответствующий продукт и приступив к заключению договора. Следует только отметить, какую именно свою недвижимость Вы желаете включить в единый договор.

Почему применяется плата за досрочное расторжение договора?

Вам доступны продукты электроэнергии как предусматривающие плату за досрочное прекращение договора, так и без таковой. Чтобы предложить Вам более дешевый продукт, в договор включены условия, закрепляющие двухстороннее сотрудничество. На рынке электроэнергии мы в течение определенного времени гарантируем поставку электроэнергии по фиксированной цене, в свою очередь, Вы обязуетесь в течение этого времени покупать у нас электроэнергию и оплачивать счет. 

Если же во время действия договора Вы его прекращаете, то мы терпим убытки. Принимая во внимание тот риск, которому торговец подвергается в случае досрочного расторжения клиентом договора, применяется условие, определяющее плату за расторжение договора. Такая практика широко распространена во всем мире и применяется в различных отраслях и для различных продуктов. Такая практика существует, например, в телекоммуникационной отрасли, и клиенты с этим считаются при заключении договора. 

У Вас имеется выбор относительно упомянутых обязательств, поскольку мы предлагаем 2 продукта, не предусматривающих плату за расторжение договора: 

Elektrum Universālais  – предусматривают фиксированную цену электроэнергии на 1 год, в течение которого Вы можете свободно выбрать либо другой продукт Latvenergo, либо другого торговца электроэнергией; 

Elekturm Dinamiskais – предусматривает переменную цену. Вы имеете возможность при нашем посредничестве покупать электроэнергию по той цене, за которую она в конкретном месяце продается на бирже. Таким образом, Вы сами несете риск, связанный с колебаниями цен на бирже, и платите нам только комиссионную плату за торговую услугу. 

Что произойдет по истечению срока договора? Снова придется делать выбор?

Да, с приближением срока окончания договора Вы сможете ознакомиться с актуальными предложениями торговцев и снова выбрать наиболее подходящее. С приближением срока окончания договора мы вышлем Вам информацию об актуальных предложениях и предложим продлить сотрудничество. 

Если потребление электроэнергии в нашей семье составляет до 200 kWh в месяц, могу ли я выбрать продукт Elektrum Izdevīgais 200+?

Да, скорее всего Вам подходит именно этот продукт. Советуем воспользоваться калькулятором продуктов, который поможет Вам в выборе наиболее выгодного продукта Elektrum. При вводе конкретного значения объема потребления электроэнергии калькулятор рассчитает Ваши месячные расходы по различным продуктам Elektrum и Вам останется только сравнить их и выбрать подходящий продукт.

Выбрала продукт Elektrum Universālais, но летом мое ежемесячное потребление составляет только 150 kWh. Не грозят ли мне за это какие-нибудь штрафные санкции, ведь согласно рекламе Elektrum Universālais предназначен для тех, кто потребляет до 200 kWh?

Нет, не грозят! Ваш платеж будет рассчитан согласно фактическому потреблению.

Для продукта Elektrum Universālais выровненный платеж будет рассчитываться согласно среднемесячному потреблению. Если же объем потребления изменится, то будет произведен соответствующий перерасчет суммы выровненного платежа с учетом уже оплаченных Вам и сумм. В случае переплаты или наоборот, расхода электроэнергии сверх прежнего объема, разница будет равномерно зачислена в выровненные платежи следующих месяцев. 

В каких случаях выгодно выбрать счетчик двух временных зон?

Счетчик двух временных зон выгодно устанавливать только в том случае, если существенная часть потребления электроэнергии приходится на ночное время – с 23:00 вечера до 7:00 часов утра и в выходные дни. 

Если соотношение потребления электроэнергии днем и ночью составляет 50:50, а еще лучше, если преобладающая часть потребления происходит ночью и в выходные дни, только тогда имеет смысл выбрать электросчетчик двух временных зон.

Если Вы среди тех, кто уходит из дома до 7:00 часов утра и возвращается только поздно вечером, а выходные проводит дома, такое решение может быть выгодным, поскольку в т. н. часы пик, когда электричество очень востребовано, следовательно, стоит дорого, Вы его потреблять не будете или потребление будет небольшим. Но чаще бывает иначе, и достичь соотношения 50:50 весьма сложно. 

Воспользуйтесь подготовленным нами калькулятором и проверьте, подходит ли Вам такой способ учета электроэнергии.

Имеются счетчики с двумя временными зонами учета потребления. Можно ли заказать установку такого счетчика? Такая установка будет платной или бесплатной?

Счетчик можно заменить. Для этого надо подать заявление своему торговцу, который соответствующую информацию доведет до сведения АО «Sadales tīkls». Эта услуга является бесплатной. Естественно, Вы должны сначала убедиться в том, что большую часть электроэнергии потребляете ночью и в выходные дни, так как только в таком случае учет согласно двум временным зонам будет для Вас выгодным. Воспользуйтесь подготовленным нами калькулятором и проверьте, подходит ли Вам такой способ учета электроэнергии.

Имеется ли возможность установить в доме отдельный счетчик, если до сих пор был общий счетчик для нескольких домов? Каждая семья хочет выбрать именно ей подходяще предложение?

Для этого необходимо обратиться в нашу Службу клиентов с заявлением на устройство нового подключения. Системный оператор АО «Sadales tīkls» рассмотрит технические возможности устройства подключения Вашего дома и подготовит ценовое предложение. 

У меня имеется недвижимость, где я проживаю только летом и электроэнергии расходую мало. Должен ли я и для этой недвижимости выбрать один из рыночных продуктов?

Да, в любом случае каждому придется выбрать своего торговца и соответствующий продукт. Если Вы определитесь с выбором, электричество Вам будет продавать прежний торговец в рамках Универсальной услуги. 

При небольшом или сезонном потреблении электричества лучше всего выбрать продукт Elektrum Universālais с выровненным платежом. При наличии информации о сумме ежемесячного выровненного платежа Вам будет удобно объединить платежи за несколько месяцев сразу, что позволит сэкономить на комиссионной плате. Кроме того, Вам не придется сдавать показания счетчиков. 

Если у Вас имеется несколько договоров для нескольких объектов недвижимости, например, относительно дачи, гаража и квартиры, то Вы можете их объединить в один договор. Тогда общее месячное потребление будет больше, и Вы сможете выбрать более выгодный продукт, так как в данном случае будет действовать один из основных принципов рынка: больше тратишь – меньше платишь за 1 kWh. Для объединения объектов просим обращаться в нашу Службу клиентов, позвонив по телефону 80200400 или отправив сообщение на адрес э-почты: klientu.serviss@latvenergo.lv. Очень удобно и просто это можно сделать самостоятельно на портале elektrum.lv, выбрав соответствующий продукт и приступив к заключению договора. Следует только отметить, какую именно свою недвижимость Вы желаете включить в единый договор.

В доме три квартиры, но один счетчик. Что делать?

В рыночных условиях договорные отношения не изменятся – договор заключается с одним из пользователей электроэнергии. Как и любой клиент, Вы сможете свободно выбрать торговца и самый выгодный для Вас продукт электроэнергии.

Как выбрать наиболее подходящий продукт, если получена поддержка для расчетов за электричество?

Поддержка означает, что каждый месяц за 100 kWh (если Вы являетесь нуждающимся или малообеспеченным лицом) и за 300 kWh (если Вы являетесь многодетной семьей) Вы можете рассчитываться более низкой цене. 

За остальные израсходованные киловатт-часы надо платить по ценам выбранного продукта Elektrum. Если Вы хотите сравнить различные продукты, нужно понять, сколько киловатт-часов Вы будете потреблять сверх этого уровня поддержки и сколько за них придется платить, выбрав тот или иной продукт. Рассчитать примерную сумму ежемесячного платежа можно на портале elektrum.lv.

Например, Вам, как многодетной семье, предоставлена поддержка за 300 kWh, а в месяц Вы потребляете 365 kWh. В этом случае сравните на портале, какой продукт Elektrum будет наиболее выгодным при потреблении 65 kWh. Имейте в виду, что во время предоставления поддержки Вы можете выбрать только те продукты, для которых возможным способом расчетов является счет. 

Портал www.elektrum.lv

Для чего нужен портал elektrum.lv?

Портал самообслуживания elektrum.lv создан таким образом, чтобы вы могли в удобное вам время решать все вопросы, связанные с электроснабжением. Авторизовавшись на портале, вы можете:

  • сообщить показания счетчиков;
  • просмотреть счета и произвести их оплату;
  • получить отчет об израсходованном электричестве и произведенных платежах;
  • подать заявку на услугу или поменять услугу, например: подать заявку на выровненный платеж или изменить прогноз потребления электроэнергии; изменить способ оплаты или способ получения счетов; подать заявку на получение СМС или электронного сообщения с напоминанием суммы ежемесячного платежа;
  • заключить новый договор;
  • подать заявку на новое подключение и следить за ходом ее выполнения;
  • дополнить или исправить контактную информацию и др. 

Как авторизоваться на портале?

Авторизоваться на портале вы можете одним их наиболее удобных для вас способов: 

  • зарегистрироваться в качестве нового пользователя, указав свои персональные данные и номер договора;
  • использовать авторизацию через Интернет-банк;
  • авторизоваться при помощи eID-карты.

Что такое eID-карта и как авторизоваться с ее помощью?

eID-карта (электронная идентификационная карта) – это удостоверяющий личность документ,  подтверждающий идентичность и правовой статус его держателя. eID-карту выдает Управление по делам гражданства и миграции. Для пользования eID-картой ваш компьютер должен быть оснащен считывателем eID-карт.

Более подробная информация о eID-картах здесь!

Как заплатить за электричество?

Авторизуйтесь на портале elektrum.lv и в разделе Платежи выберите договор, по которому хотите произвести оплату. В случае выровненного платежа будет указана сумма вашего ежемесячного платежа. В остальных случаях введите показания счетчика и рассчитайте сумму платежа.

Могу ли я заплатить по договору другого лица?

Вы можете произвести оплату по договору другого лица в разделе Платежи, выбрав подраздел Оплатить счет другого лица.

Как заключить договор?

Если Вы желаете заключить договор, пожалуйста, позвоните по телефону 80 200 400 или заполните заявление о заключении договора.

Могу ли я поменять ранее выбранный продукт электроэнергии на другой продукт?

Если Вы хотите сменить свой продукт электроэнергии,в разделе Продукты выберите наиболее подходящий Вам продукт и заключите новый договор. Обратите внимание, что в этом случае номер Вашего договора изменится (это важно, если Вы заключили с Вашим банком договор об автоматической оплате счетов  - в этом случае не забудьте сообщить банку новый номер договора).

Если Вы хотите сменить продукт, но при этом хотите оставить номер договора прежним, пожалуйста, свяжитесь с нашей Службой клиентов. 

Как подать заявку на получение э-счета?

Если до сих пор вы получали счета по почте, то подать заявку на получение счета по э-почте очень просто. Для этого авторизуйтесь на портале и внесите соответствующие изменения в раздел Договоры - смените метод получения счета и укажите адрес э-почты, на который хотите получать счет. 

Как подключить напоминание о сумме платежа?

Вы можете подключить напоминание о сумме платежа, если пользуетесь Выровненным платежом.

Для этого, откройте раздел Договоры и в разделе Расчеты и контакты нажмите ссылку Подключить напоминание. Вам будет предложено выбрать, как вы хотите получать напоминание - по электронной почте или в виде SMS-сообщения на ваш мобильный. В случае необходимости уточните ваши контактные данные. 

Могу ли я предоставить доступ к данным моего договора другому лицу, позволив ему производить оплату счетов?

Если вы хотите предоставить доступ к информации своего договора и разрешить производить оплату счетов членам своей семьи или другому лицу, вы можете создать дополнительного пользователя. Авторизовавшись на портале, в разделе Информация клиента добавьте дополнительных пользователей. 

Дополнительный пользователь имеет право производить платежи, а также передавать показания счетчика, писать заявления или подать заявку на услугу. 

Я зарегистрирован на портале elektrum.lv для двух договоров: в качестве основного пользователя и в качестве дополнительного пользователя. Как просмотреть второй договор?

При регистрации двух договоров после авторизации на портале elektrum.lv переключаться с одного договора на другой вы можете в верхнем меню порталa

Можно ли на портале elektrum.lv расторгнуть договор?

Да, можно. Заполните на портале elektrum.lv бланк заявления и отправьте его в электронном формате.

Как я могу ознакомиться с условиями договора, заключенного на портале elektrum.lv?

С условиями заключенного договора вы можете ознакомиться, авторизовавшись на портале elektrum.lv и выбрав раздел Договоры. При нескольких договорах выберите тот договор, с условиями которого хотите ознакомиться. 

Вопросы о расчетах

Какие варианты оплаты электричества вы предлагаете?

Общая стоимость электроэнергии состоит из нескольких составляющих: платы за электроэнергию и торговлю ею, платы за системные услуги (поставку), компоненты обязательной закупки, а также НДС. Для Вашего удобства все эти платежи будут объединены в один счет или в один платеж. 

Мы предлагаем Вам две возможности оплаты электроэнергии: 

  1. Выровненный платеж, при котором ежемесячно платится одинаковая выровненная сумма, рассчитанная на основании Вашего исторического среднего объема потребления. Если объем потребления меняется, производится перерасчет суммы выровненного платежа. Это самый удобный и самый простой способ оплаты.
  2. Если же Вы желаете расплачиваться за фактически потребленный объем, то Вам будет удобнее получать счет. В таком случае до 3-го числа каждого месяца Вы должны будете считывать и сообщать нам на портале e-latvenergo.lv. показания своего счетчика, согласно которым мы составим счет. Показания счетчиков придется сообщать и в том случае, если в конкретном месяце Вы электроэнергию не расходовали или заплатили авансом. Если показания не будут получены, счет будет составлен согласно среднему потреблению электроэнергии. По Вашему выбору счета можно будет получать в электронном формате или по почте. За составление и отправку по почте бумажного счета будет взиматься плата в размере 0,50 EUR. 

При вводе показаний счетчика на портале elektrum.lv, сразу же можно будет составить мгновенный счет и оплатить его. Кроме того, показания счетчика можно будет передать посредством SMS или устно – по телефону. 

Что такое Выровненный платеж?

Это метод расчетов, который дает Вам возможность платить за электричество одинаковую, заренее известную сумму.

При заключении договора и выбирая этот метод расчетов, Ваша сумма Выровненного платежа будет расчитана на основании Вашего среднего потребления в прошлом или на основании прогнозируемого Вами потребления в дальнейшем. Если с течением времени Ваше потребление энергии сильно изменится, Вы в любой момент сможете поменять сумму Выровненного платежа в соответствии с новым потреблением в разделе Договоры. Однако необходимо учитывать, что не имеет смысла менять сумму платежа в ответ на сезонное изменение потребления (например, если летом Вы потребляете меньше электричества). Ваша сумма Выровненного платежа уже включает в себя эти сезонные колебания, и все Ваше годовое потребление электричество равномерно распределено на 12 месяцев. 

Как и когда будет производиться перерасчет Выровненного платежа?

Примерно раз в год работники АО Sadales Tīkls будут выполнять контрольный обход, во время которого они отметят показание Вашего счетчика. Мы сравним, изменилось ли Ваше среднее потребление. Если изменения будут существенными и в результате образуется значительная разница между потребленным и оплаченным электричеством, то мы распределим эту разницу по следующим 12 месяцам и отправим Вам новую сумму Выровненного платежа.

Вы также можете самостоятельно менять сумму Выровненного платежа, если прогнозируете, что в будущем Ваше потребление изменится. Это можно легко сделать на портале www.elektrum.lv в разделе Договоры.

Я не получаю счет. Откуда мне знать, сколько и когда платить?

Счет за электричество, потраченное в прошлом месяце, выписывается до 15 числа. Однако мы пришлем Вам счет только, если в Вашем договоре предусмотрена возможность рассчитываться по счету. 

Если Вы выбрали Выровненный платеж, то каждый месяц Вам нужно платить одинаковую сумму. Эта сумма Вам уже известна заранее, поэтому мы не будем Вам каждый месяц присылать информацию о платеже. К Вашим услугам в разделе Договоры Вы можете подключить услугу SMS-оповещения, чтобы каждый месяц мы напоминали бы Вам о необходимости совершить платеж. Стоимость услуги - 0,06 евро.

Узнать, сколько Вам нужно платить в этом месяце, Вы всегда можете и на портале в разделе Платежи

Что такое Месячная плата?

Месячная плата – это составная часть стоимости электроэнергии для продуктов Elektrum Izdevīgais 200+ и Elektrum Izdevīgais 600+, которая в совокупности с ценой за киловатт-час (kWh) образует общую стоимость электроэнергии. Такая структура цены обеспечивает то, что общие фактические расходы за потребленный киловатт-час изменяются в зависимости от количества потребленной электроэнергии: чем больше потребление – тем ниже фактические расходы за киловатт-час. 

Могу ли я заплатить авансом?

Да, конечно! Вы можете оплатить авансом желаемую сумму. Сумма переплаты покроет следующие платежи. Остаток переплаченной суммы Вы всегда сможете посмотреть на портале www.elektrum.lv в разделе Платежи.

Как я могу следить за переплатой по месяцам? Как уменьшается сумма переплаты?

Сумму переплаты и платежи за последние 12 месяцев в рамках Вашего договора можно посмотреть на портале elektrum.lv в разделе Платежи.

Если в качестве способа расчетов Вы выбрали счет, то в случае переплаты Вы по-прежнему будете продолжать получать счета каждый месяц. В случае переплаты сумма счета будет погашаться из переплаченной суммы, поэтому сумма к оплате, указанная в счете, будет составлять EUR 0,00.

Если я знаю, что какое-то время не буду пользоваться электричеством, что делать? Я могу просто не платить?

Если в качестве способа расчетов Вы выбрали счет, то, даже если Вы не потребляете электричество, Вам нужно каждый месяц сообщать нам показания счетчика. Если новое показание совпадает с показанием за предыдущий месяц, то мы будем знать, что Вы не потребляли электричество, и выставим счет, в котором сумма к оплате будет составлять EUR 0,00.

Если же в качестве способа расчетов выбран Выровненный платеж, то, предвидя, что Вы не будете потреблять электроэнергию, по крайней мере, в течение года, поменяйте сумму Выровненного платежа на EUR 0,00. Это можно легко сделать на портале elektrum.lv в разделе Договоры.

Если в течение года Ваше потребление электричества было неравномерным, то сумму Выровненного платежа менять не нужно. Например, у Вас есть дача, где Вы живете только летом, а зимой электричество там не используется. Эти сезонные колебания уже будут учтены в Вашем Выровненном платеже, и годовое потребление будет равномерно распределено по 12 месяцам.

Где можно узнать тариф – общую цену за киловатт-час для различных продуктов электроэнергии?

На портале elektrum.lv. Вы можете узнать цену каждой составляющей платежа за электричество. 

В отличие от прежней практики, когда Вы расплачивались по одному общему тарифу, в условиях свободного рынка электроэнергии для каждой услуги цены, образующие ее общую стоимость, выделяются отдельно. Являясь торговцем электроэнергии, мы определяем и в договоре с Вами уславливаемся только относительно одной из этих составляющих – платы за электроэнергию. Поскольку для различных продуктов плата за электроэнергию состоит из цены за киловатт-час (kWh) и месячной платы, то общая стоимость одного киловатт-часа (kWh) будет меняться в зависимости от количества потребленных киловатт-часов. 

Остальные же составляющие стоимости электроэнергии (плата за системные услуги, КОЗ, НДС) остаются регулируемыми и их утверждает Комиссия по регулированию общественных услуг. Цены остальных услуг указаны для Вашего сведения, но мы не можем гарантировать, что в период действия договора они останутся неизменными.

Принимая все это во внимание, понятно, что указать общую стоимость одного киловатт-часа невозможно, так как она зависит от конкретного объема потребления.

Для более удобного и простого выбора наиболее подходящего для Вас продукта воспользуйтесь калькулятором на нашем портале elektrum.lv. При помощи калькулятора Вы можете узнать относящиеся к каждому из предлагаемых продуктов расходы, которые будут рассчитаны конкретно для Вашего объема потребления электроэнергии.

О показаниях счетчика

У меня интеллектуальный счетчик. Нужно ли мне сообщать показания счетчика?

Если у вас интеллектуальный счетчик, то Вам не нужно подавать показания счетчика. Данные о Вашем потреблении мы получим автоматически.

Как сдать показания счетчика, если у меня Выровненный платеж?

Если у Вас Выровненный платеж, Вам не нужно сообщать показания счетчика.

Как сообщать показания счетчика, если мне заменили счетчик?

Когда монтер производит замену счетчика по Вашему адресу, он записывает показание старого счетчика. Поэтому, когда Вы будете сообщать нам очередные показания, необходимо указать только показание своего нового счетчика. На основании данных старого и нового счетчиков, мы вычислим общее потребление за месяц и сможем выставить счет.

Что произойдет, если я не сообщу показания счетчика в установленный срок?

В этом случае мы выставим очередной счет в соответствии с Вашим средним потреблением электричества по конкретному адресу.

Не забывайте подавать показания счетчика даже в том случае, если Вы заплатили авансом. Если мы не получим Ваше показание, то выставим счет на основании среднего потребления, которое может отличаться от вашего фактического потребления в соответствующем месяце.

О рынке электроэнергии

Что такое рынок электроэнергии?

Рынок электроэнергии – это покупка и продажа электроэнергии по нерегулируемой цене, при этом пользователь электроэнергии по своему усмотрению выбирает одного из независимых торговцев электроэнергией. Как и на любом рынке, Вы – как домохозяйство можете покупать электричество у того торговца, цена и услуги которого Вам представляются наиболее выгодными, заключив с ним договор на определенный срок. Физическую поставку электроэнергии всем пользователям, как и прежде, обеспечивает один оператор системы распределения – АО «Sadales tīkls».

Как происходит обслуживание клиентов после открытия рынка для домохозяйств?

Чтобы намеченное с 1 января 2015 года открытие рынка электроэнергии для домохозяйств было удобным и понятным для Вас, обслуживание клиентов будет обеспечивать выбранный Вам и торговец. Внедряемая в Латвии модель рынка электроэнергии предусматривает заключение между торговцем и Вами и единого договора, выставление единого счета за израсходованное электричество и его поставку, а также обеспечение всей необходимой информацией.

Вопросы поставки электроэнергии торговец будет решать в сотрудничестве с оператором распределительной системы – АО «Sadales tīkls, который будет обеспечивать учет потребления электроэнергии, устранение неисправностей, услуги по подключению и содержание сети электроснабжения. 

Должны ли все жители многоквартирного дома выбрать одного и того же торговца электроэнергией?

Это зависит от того, каким образом жители дома решили обеспечить себя электроэнергией. Если для каждой квартиры установлен отдельный принадлежащий АО «Sadales tīkls» счетчик электроэнергии и расчеты производились индивидуально, то каждый житель дома может выбрать приглянувшегося ему торговца электроэнергией.

Если же в доме ведется общий учет электроэнергии или договор на электроснабжение всего здания заключил управляющий домом либо товарищество собственников квартир, то у всех жителей дома будет один торговец электроэнергией, которого по своему усмотрению выберет управляющий домом или товарищество собственников квартир. 

При выборе другого торговца, будут ли к дому прокладываться новые провода?

Нет, поставка электроэнергии будет производиться по тем же проводам независимо от выбранного Вам и торговца. Это можно сравнить с транспортными услугами: поставщики товаров могут быть разными, как и различными могут быть поставляемые ими товары, но дороги, по которым товар доставляется к покупателю, одни и те же. В системе электросетей конкуренция отсутствует, поскольку каждый производитель не имеет возможности оборудовать собственные электросети. Поэтому в государстве существует единая система сетей передачи и распределения электроэнергии, в равной степени доступная всем торговцам. 

Оказывает ли Elektrum поддержку своим клиентам в случае неисправностей в сетях распределения электроэнергии?

Модель единого централизованного обслуживания клиентов предусматривает взаимодействие клиента непосредственно с выбранным им торговцем. То есть Вам не придется ломать голову над тем, в чьей компетенции находится решение того или иного вопроса. Хотя имеются и такие вопросы, которые все же остаются в исключительной компетенции АО «Sadales tīkls» (ST), и один из них – это регистрация неисправностей. Это обеспечивает максимально оперативную регистрацию неисправностей и, соответственно, их устранение в кратчайшие сроки. Как и прежде, для регистрации неисправностей сохраняется отдельная телефонная линия. Все остальные вопросы решает торговец электроэнергией, в т. ч. устройство новых подключений, вопросы, связанные с электросчетчиками и др. Каждый торговец эти вопросы сам решает с ST. Несомненно, мы обладаем непревзойденным опытом и навыками в решении такого рода вопросов, новым же торговцам такое сотрудничество придется осваивать заново. 

Насколько отличается цена электроэнергии в Латвии от ее стоимости в других странах Европы?

Если смотреть в масштабах Европы, то в Латвии жители платят за электроэнергию меньше, чем в среднем потребители в странах ЕС. Вдвое больше чем в Латвии за электроэнергию платят домохозяйства в Германии и Дании. Больше чем в среднем в ЕС и в Латвии платят также домохозяйства в Ирландии, Бельгии и Австрии. Однако, следует учитывать, что в каждой стране различными являются образующие конечную стоимость компоненты, такие как: услуги по поставке, налоги, платежи государственной поддержки и др. Так, например, цена электроэнергии во Франции ниже чем в Латвии, поскольку в этой стране каждому торговцу электроэнергии обеспечено право на равные условия при закупке электроэнергии у местных операторов атомных электростанций, при этом затраты на электроэнергию, производимую атомными электростанциями, являются одними из самых низких. В Финляндии домохозяйства платят за электроэнергию меньше, однако, здесь следует учесть, что Финляндия закупает электроэнергию на рынке электроэнергии Северных стран, которые исторически являются регионом самых низких цен в Европе. Латвия после полного открытия рынка электроэнергии и строительства новых промежуточных соединений с Северными странами уже в 2016 году сможет примкнуть к этому региону низких цен и закупать электроэнергию дешевле. 

Какие льготы при оплате электричества предусмотрены для малоимущих и многодетных семей?

С открытием рынка электроэнергии был разработан особый механизм поддержки неимущим, малообеспеченным и многодетным семьям. Неимущим и малообеспеченным лицам первые 100 киловатт-часов, а многодетным семьям – 300 киловатт-часов электроэнергии обеспечиваются по более низкой цене.

О перерасчете Выровненного платежа

Почему производится перерасчет Выровненного платежа?

С начала прошлого года, когда мы прогнозировали среднее потребление электроэнергии в месяц, возможно, произошли изменения в потреблении клиентом электричества. Кроме того, с 1 января этого года снизилась цена на электричество. Поэтому мы произвели перерасчет сумм ежемесячного платежа, учитывая как изменения цены на электроэнергию, так и разницу между фактически потребленным и фактически оплаченным каждым клиентом количеством электроэнергии за прошедший год.

Кому и когда был выслан Выровненный платеж?

Перерасчет Выровненного платежа мы выполнили приблизительно для 600 тысяч наших клиентов, которые используют этот способ расчетов. Перерасчет был произведен во второй половине января, после того, как клиент рассчитался за потребление в декабре. Письма с перерасчетами клиентам высылались постепенно – во второй половине января, в начале февраля. 

Как рассчитывается новый Выровненный платеж?

Выровненный платеж рассчитывают, используя отправленные клиентами в конце года показания счетчиков и информацию, полученную АО Sadales tīkls в результате контрольных обходов. Эта информация о потреблении сравнивается с числом оплаченных киловатт-часов, и рассчитывается разница. Разница делится на 12 равных частей, и либо добавляется к новой ежемесячной сумме Выровненного платежа, либо вычитается из нее. Таким образом, сумма нового ежемесячного платежа формируется из 2 частей – основной суммы, которую рассчитывают в соответствии с обновленным средним потреблением электричества в месяц, и разницы из предыдущего периода (если таковая образовалась). 

Почему у меня увеличился Выровненный платеж, если я использую электричество как и раньше, и у меня нет никаких дополнительных устройств?

Получая информацию от тех клиентов, у которых сумма Выровненного платежа выросла, мы часто слышим – квартира маленькая, большая семья в ней не живет, много и что-то лишнее не расходуем, из электрооборудования самое большое – это телевизор, холодильник, чайник; как у меня могло увеличиться потребление?

Бирута Гине (Biruta Ģine), руководитель проектов Центра энергоэффективности Elektrum, указывает, что значение имеет не только количество используемого в домохозяйстве оборудования, внимание необходимо обращать на его износ, мощность и правильную эксплуатацию. Нередко самый большой “вор” электроэнергии в жилище – это электрический чайник, который служит не первый год и всегда полностью заполняется водой; вывезенный на дачу старый холодильник, который приставлен слишком близко к стене и, возможно, уже долго прослужил.

«Возможности уменьшить потребление реальны – недавно был пример с клиенткой, у которой резко увеличилось потребление электроэнергии на новом месте жительства, поэтому она обратилась к нашим специалистам. Оказалось, что привезенная в новое жилье морозилка была размещена слишком близко к газовой плите и отопительной батарее.. При правильном размещении потребление уменьшилось на 30 кВт·ч в месяц. Кроме этого, если в электрическом объемном водонагревателе (бойлере) устанавливали температуру нагрева воды не выше 60 °C, а не максимально возможную, можно было в 2 раза уменьшить потребление электроэнергии на подогрев воды.  Важно и то, что контролировать ситуацию и выявлять лишнее потребление электричества помогли данные интеллектуального счетчика на портале elektrum.lv», – делится опытом клиентов Бирута Гине.

Если полученный перерасчет Выровненного платежа больше прежнего, каковы наиболее частые причины этого?

Причины увеличения суммы Выровненного платежа могут быть самыми разными, но две встречаются чаще всего.

Первая – у клиента изменились привычки потребления электричества. Клиенту самому трудно оценить свое потребление, регулярно и аккуратно не фиксируя каждый месяц показания счетчика. Психологически кажется, что ничего не изменилось, однако, чтобы в течение года образовалась разница, достаточно и небольших изменений. Хотим подчеркнуть – если при перерасчете использовано сообщенное показание счетчика, перерасчет производится в соответствии с зафиксированным потреблением. Конечно, техника иногда ошибается, однако случаи, когда счетчик начинает считать неправильно, чрезвычайно редки.

Вторая наиболее частая причина увеличения заключается в том, что прогнозируемый объем потребления в прошлом году был несоответствующим и слишком малым. Говоря другим словами – в предыдущем году клиент заплатил значительно меньше, чем потребил. До начала 2015 года информацию о потреблении клиентов мы получали из платежей клиентов, поэтому сейчас выявляются возникшие в предыдущие годы несоответствия. Например, клиенты в платежах применяли неправильный тариф, поэтому думали, что платят намного больше киловатт-часов, чем в действительности, клиенты часто платили не в соответствии с показанием счетчика, а приблизительную округленную сумму, сколько были готовы выделить на оплату электричества и т. д. Поэтому было сложнее точно спрогнозировать среднее потребление. 

Новая рассчитанная сумма Выровненного платежа значительно меньше или даже вообще не надо платить – это не ошибка?

В действительности у большей части наших клиентов (70%) сумма Выровненного платежа уменьшилась или в ней не было существенных изменений. Есть клиенты, у которых переплата покрывает платежи следующего года, то есть сумма платежа нулевая. Однако и в этом случае мы призываем клиентов следить за показаниями счетчиков, например, в середине года оценить соответствие спрогнозированного среднего потребления фактическому потреблению. Если будут констатированы существенные отклонения, просим сообщить об этом в отдел обслуживания клиентов Elektrum.

Как действовать, если я – клиент, пользующийся услугой Выровненного платежа, но перерасчет не получил?

Перерасчеты Выровненного платежа мы выслали клиентам на указанный ими адрес электронной почты или почтовый адрес. Если клиент перерасчет не получил, призываем обязательно обратиться в отдел обслуживания клиентов Elektrum по телефону 80200400, отправив письмо по электронной почте на адрес klientu.serviss@elektrum.lv или обратившись в центр обслуживания клиентов Elektrum лично.  

Можно ли и сейчас сообщить фактическое показание счетчика?

Да, клиенты могут сообщить фактическое показание своего счетчика в любой месяц – если будет констатировано значительное расхождение между фактическим (сообщенным) потреблением и включенным в расчет суммы Выровненного платежа, будет произведен перерасчет. 

Что произойдет, если образовалась переплата или я заплатил меньше, чем потребил?

Если в течение года клиент потребил больше электричества, чем оплатил, разница равномерно распределяется и добавляется к платежам следующего периода, т. е. 2016 года. И наоборот – если клиент заплатил больше, чем фактически израсходовал, в следующие месяцы платежи будут меньше. Таким образом, клиент платит именно за то количество киловатт-часов, которое потребил – единственное отличие от оплаты ежемесячных счетов заключается в том, что фактическое потребление фиксируется не каждый месяц, а раз в год. 

В обоих случаях информация о состоянии расчетов предоставляется клиентам в индивидуальном порядке.

Могу ли я изменить способ расчетов, если потребление меняется?

Да, клиент может в любой момент выбрать наиболее подходящий для него способ расчетов – будь то Выровненный платеж или счет. Способ расчетов можно удобно изменить на портале самообслуживания elektrum.lv или обратившись в отдел обслуживания клиентов Elektrum

Как уменьшить потребление электроэнергии и счет?

Чтобы расчет потребления Выровненного платежа соответствовал фактическому потреблению, призываем следить за показаниями счетчика и в случае существенных расхождений информировать об этом отдел обслуживания клиентов Elektrum.

При этом потребление электроэнергии домохозяйства могут уменьшить, соблюдая несколько простых советов, которые не ухудшат комфорт повседневной жизни. Специалисты Центра энергоэффективности Elektrum предоставляют бесплатные консультации о том, как можно сэкономить. Также советы можно найти и в Интернете на домашней странице.

У Вас есть еще вопросы? Задайте их здесь!

Другие разделы