Atrodi atbildes uz jautājumiem

Portāls un lietotne

Līguma izmaiņām nepieciešama droša identitātes pārbaude. Tāpēc tās var apstiprināt tikai ar internetbanku, "Smart-ID", eID vai eParakstu.

Sazinieties ar mūsu klientu servisu, ja nevarat izmantot nevienu no šiem autorizēšanās veidiem.

Portālā Elektrum.lv varat pārvaldīt ar elektrību un dabasgāzi saistītos pakalpojumus.

Neautorizējoties varat:

  • iesniegt skaitītāja rādījumu;
  • samaksāt rēķinu;
  • apskatīt produktus un sākt līguma noslēgšanu;
  • atrast atbildes uz biežāk uzdotajiem jautājumiem.

Autorizējoties varat:

  • apskatīt un samaksāt rēķinus;
  • sekot līdzi patēriņam;
  • mainīt līguma un kontaktinformāciju;
  • mainīt norēķinu veidu vai produktu;
  • noslēgt jaunu līgumu;
  • iesniegt pieteikumus;
  • sazināties ar klientu servisu čatā.

Portālā Elektrum.lv varat pieslēgties ar:

  • Smart-ID kvalificēto kontu;
  • eParaksta karti vai eParaksts mobile;
  • internetbanku – Swedbank, SEB, Luminor vai Citadele.

Sadaļā "Veikt maksājumu" ievadiet līguma vai rēķina numuru un veiciet apmaksu. Šādi bez autorizācijas varat apmaksāt arī citas personas rēķinu.

Savus rēķinus varat apskatīt un apmaksāt pēc autorizēšanās sadaļā "Mani maksājumi".

Atveriet sadaļu "Mani līgumi". Cilnē "Pārskats" izvēlieties "Mainīt produktu".

Sadaļas "Mani līgumi" cilnē "Līguma uzstādījumi un kontaktinformācija" pie rēķina saņemšanas kanāla izvēlieties "Labot" un norādiet savu e-pasta adresi.

Sazinieties ar mūsu klientu servisu, lai atjaunotu personas datus un turpinātu saņemt pakalpojumus.

Atgādinājumu par Izlīdzinātā maksājuma summu varat pieslēgt sadaļas "Mani līgumi" cilnē "Līguma uzstādījumi un kontaktinformācija".

Turpat varat pieslēgt arī atgādinājumu par skaitītāja rādījumu nodošanu un vajadzības gadījumā precizēt kontaktinformāciju.

Jā. Savam Elektrum.lv kontam varat pievienot papildlietotāju. Viņam varat piešķirt tiesības:

  • apskatīt līguma informāciju;
  • apmaksāt rēķinus;
  • iesniegt skaitītāja rādījumus;
  • iesniegt pieteikumus.

Papildlietotājs nevar mainīt elektrības produktu un var piekļūt tikai tiem līgumiem, kuriem esat piešķīris piekļuvi.

Pievienot papildlietotāju varat sadaļā "Jūsu portāla profils", izvēloties "Pievienot jaunu lietotāju".

Sadaļu "Jūsu portāla profils" atradīsiet, lapas augšējā labajā stūrī nospiežot uz sava vārda un uzvārda.

Pēc autorizēšanās portālā varat pārslēgties starp līgumiem, izmantojot izvēlni lapas augšdaļā.

Jā. Atveriet sadaļu "Saziņa un iesniegumi", izvēlieties "Iesniegumi" un nospiediet "Jauns pieteikums". Pēc tam izvēlieties "Līguma laušana vai objektu skaita samazināšana".

Sazinieties ar līguma galveno lietotāju un lūdziet noņemt jums piešķirto piekļuvi. Ja tas nav iespējams, sazinieties ar mūsu klientu servisu.

Tālruņa numuru varat mainīt sadaļas "Mani līgumi" cilnē "Līguma uzstādījumi un kontaktinformācija". Turpat varat mainīt arī e-pasta adresi, uz kuru saņemat informāciju par rēķinu.

Savu rēķinu pārskatu jūs varat apskatīties portāla sadaļā "Mani maksājumi". Rēķina apskatei spiediet pogu Lejupielādēt.

Lapas augšējā kreisajā stūrī nomainiet portālu no "Privātpersonām" uz "Uzņēmumam".

Mēs regulāri izvērtējam situāciju Latvijas digitālajā vidē un ņemam vērā citu uzņēmumu pieredzi. Tāpēc esam pastiprinājuši mūsu klientu datu aizsardzību, un turpmāk portālā aicinām pieslēgties tikai ar drošiem autentifikācijas veidiem:

  • Smart-ID kvalificēto kontu;
  • eParaksts karti vai mobile;
  • internetbanku – Swedbank, SEB, Luminor vai Citadele.

Jūs varat izvēlēties savai situācijai piemērotāko risinājumu:

  • pievienot papildu lietotāju savam līgumam, kuram ir pieejams kāds no drošas pieslēgšanās veidiem;
  • pieteikties līguma un rēķinu informācijai e-pastā, SMS veidā vai pa pastu, kā arī visus citus līguma jautājumus risināt ar mūsu klientu servisu;
  • noformēt līgumu par jūsu objektu uz ģimenes locekļa vārda, kuram ir pieejams kāds no drošajiem autentifikācijas līdzekļiem.

Rēķina saņemšanas veidu varat nomainīt, sazinoties ar mūsu klientu servisu.

Ģimenes loceklis var noslēgt jaunu līgumu par jūsu īpašumu uz sava vārda šeit, pieslēdzoties ar kādu no drošiem autentifikācijas veidiem:

  • Smart-ID kvalificēto kontu;
  • eParaksts karti vai mobile;
  • internetbanku – Swedbank, SEB, Luminor vai Citadele.

 Jūs varat pieteikties rēķinu saņemšanai: 

  1. E-pastā. Katru mēnesi nosūtīsim summu samaksai un rēķina rekvizītus, lai varat samaksāt. 
  2. SMS veidā. 
  3. Pa pastu. 

Par SMS un pasta rēķinu piemērojam papildu maksu saskaņā ar cenrādi. Lūdzu, sazināties ar mūsu klientu servisu, lai pieteiktu vienu no rēķinu saņemšanas veidiem. 

Mēs nodrošinām iespēju arī samaksāt rēķinu bez pieslēgšanās portālam. To var izdarīt elektrum.lv sākuma lapā, nospiežot uz "Maksājumi".

Jūs varat pieslēgties Elektrum portālam ar lietotājvārdu un paroli kā līdz šim, ja izpildās abi šie nosacījumi:
  • esat ārvalstu klients (piemēram, nerezidents);
  • jums jau iepriekš bija reģistrēts portāla konts. 
Ja līdz šim nesat izmantojis Elektrum portālu un vēlaties kļūt par lietotāju, lūdzam sazināties ar mūsu Klientu servisu.
 
Visu nepieciešamo līguma un rēķinu informāciju sūtīsim arī uz Jūsu līgumā norādīto saziņas veidu:
  • e-pastā;
  • SMS uz tālruņa numuru;
  • pa pastu. 

Sākumā klientam jūs jāpiereģistrē kā papildlietotāju ar piekļuvi klienta līgumam. Klientam ir jānorāda jūsu vārds, uzvārds un personas kods, piešķirot jums piekļuvi savam līgumam. 

Portālam varat pieslēgties ar kādu no drošiem autentifikācijas veidiem: 

  • Smart-ID kvalificēto kontu; 
  • eParaksts karti vai mobile; 
  • internetbanku – Swedbank, SEB, Luminor vai Citadele. 

Pēc pieslēgšanās portālā redzēsiet klientu līgumus, kuriem jums ir piešķirta piekļuve. Pārslēgties starp līgumiem varēsiet portāla augšējā, labajā stūrī, nospiežot uz vārda un uzvārda.

Elektrum mobilo lietotni bez maksas varat lejuplādēt ar vienu pieskārienu:

Citas tēmas

Elektrība
Dabasgāze
Atbalsts par enerģiju
Līgumi un norēķini
Apdrošināšana un servisi
Portāls un lietotne
Elektroauto uzlāde
Internets
Elektrum zīmola atjauninājums